沒有連結的糾正，感覺就像被否定

一個員工超有信心自己這次一定會升遷。她的主管卻私下說：我根本沒打算讓她升。

資料來源：Renee St Jacques〈How to Give Feedback That Lands〉TED

為什麼兩邊差這麼多？

問題出在主管很愛用的一招：回饋三明治。先誇你一句，中間夾一句批評，最後再補一句好話把它包起來。

主管覺得這樣很體貼。結果員工只接收到兩片麵包，完全沒吃到中間那塊肉。她以為自己表現很好，主管以為自己已經講清楚了——兩邊都錯。

這位心理學家＋高階主管教練，講了一句我很有感的話

「沒有連結的糾正，感覺就像被否定。」（Correction without connection feels like rejection.）

她把有效的回饋，拆成三個 C：連結、糾正、培養，而且順序不能反。你得先讓對方覺得「被看見」——用好奇的語氣、開放的問句：「可以幫我多了解一下嗎？」「我聽到了，那真的不容易。」

連結，就是把一個人的「工作表現」跟他的「自我價值」分開。先做到這個，後面的糾正才不會被聽成攻擊。

而糾正的時候，她只改了一個字

我們很習慣說：「你態度有問題，但是你很努力啦。」她說，把那個「但是」換成「而且」。「你對客戶的用心我看見了，而且，我們可以一起把溝通再做得更好嗎？」

還有，別用暗示。暗示沒有用，沒有人會通靈。與其說「期限很重要」，不如直接講：「期限是 X，這份 Y 才交；之後每一次都要準時，因為它會影響 Z。」模糊的回饋，換來的就是模糊的改變。

我每天都在給回饋——對學生，也對同事

老實說，「先誇、再罵、再誇」這套，我自己也用過。看完才意識到，孩子常常只記得中間那句重話，不然就是根本沒聽懂我到底要他改什麼。

真正有用的做法，跟「把話包得更甜」剛好相反——是先讓他確定「老師沒有否定我這個人」，再清清楚楚告訴他：要改的是這個行為。糾正的是行為，不是人。這句話，值得每個老師、每個爸媽，貼在心上。

你上一次給人回饋，是先「連結」、還是直接「糾正」？對方的反應，又是哪一種？