工具再強，沒人喜歡你，訓練沒人看完

資料來源：Jonathan Della Cruz × Dr. Alfonso Mendoza Jr.《My EdTech Life》Podcast

這集我聽完倒抽一口氣。

Jonathan 是 Plano 一家 AI 學習管理系統新創的教學設計師。他的工作是把複雜的 AI 系統拆成讓客戶不害怕的訓練教材——Articulate、Camtasia、Arcade、Cloud Code、Gemini、Notebook LM，你能想到的工具他都摸過。

但主持人問他：「給新人的建議，不要講工具，講人。」

他停了一秒，講了一句：

「就算你用了所有最炫的工具，花三個月做完訓練——如果沒人喜歡你，訓練不會發生。」

這句話不是雞湯，是觀察

我做資訊組長帶老師研習，這幾年最大的體悟是：

科技推不動，從來不是科技問題，是「你跟同事的關係」問題。

PPT 再漂亮、流程文件再完整、AI 導入腳本再順——如果你平常沒記得那位英文老師小孩生病、沒在午餐時稱讚她的學習單、沒幫她搬過影印機——

那場研習她會打開電腦改作業。

Jonathan 講了三個小技巧

第一個：把「但是」換成「並且」。

同事提了一個你不認同的點子，不要說「你的點子很好，但是我覺得……」（這等於把對方的點子掃進垃圾桶）。

要說「你的點子很好，並且我想加一個方向，我們之前做過類似的……」

兩個點子並排，對方還在房間裡。

第二個：誇獎要具體。

不要「做得很好」。要說「我很喜歡你組織架構的方式」「你那個框架我等不及看到執行」。

具體的稱讚才會被接住。

第三個：把「批評」換成「回饋」。

對 Jonathan 來說，feedback 是中性的詞。專案被改、被否決、被整個 pivot——都不是針對他，是為了讓學習者走到終點。

「目標是學習者，不是我。」這一句他重複了兩次。

拉回我們教學現場

我帶老師導入 AI 工具兩年，最有效的不是工具教學，是先請大家吃飯。

不是開玩笑。

新工具進來，老師心裡的恐懼跟 Jonathan 客戶一模一樣——「這會不會取代我？」「我會不會變笨？」「我會不會被學生看不起？」

這些恐懼，PPT 解決不了。

要靠你平常累積的關係存款，告訴她：「我陪你試，搞砸了我幫你頂。」

她才會打開那個 ChatGPT。

我的結論

教學設計師、老師、組長、主任——所有要把一群人從 A 帶到 B 的工作，本質都是同一件事：

人際是底層架構。工具是上層應用。

底層沒鋪好，上層蓋得再炫都會塌。

Jonathan 最後說：「未來的工具會更快、更聰明，但溝通的能力會永遠跟著你。」

你的學校、公司、團隊，最近有什麼新工具卡住推不動？搞不好不是工具的問題。